Fogadj szerettel az AllySpin Casinoban. A nekem lényeges, hogy a nyerési jutalmad problémamentesen és gyorsan a számládra kerüljön. Magyar játékosokként tisztában kell lenned, hogy a itthoni regulációk következtében bármely kifizetés megelőzően egy verifikáción át kell esnünk. Ebben a pillanatban elmondom, miképpen funkcionál mindez részletesen. Ekképpen átláthatóan felfogod, mire készülnöd kell, amikor kifizetésedet kérnéd a nyerési pénzedet. Ez a lépés nem csak elengedhetetlen, sőt a te biztonságodat egyben szolgálja. Az én feladatom az, hogy ezt az eljárást a lehető leg komfortosabbá tegyem a te részedre.
Miért szükséges a kifizetéseket megelőző átvilágítás?
A KYC, azaz az ügyféligazolás folyamat kötelező bármely itthoni online szerencsejáték-portálon, tehát az AllySpinben is https://ally-spin.eu/hu-hu/. Ennek kettő fő oka van: a felelős játéktevékenység és a pénzmosás megelőzése. A magyar előírások pontosan kimondják, hogy a kaszinóknak vizsgálniuk kell, ki a ügyfél és milyen országból tevékenykedik. Ez a eljárás a te érdekeidet is biztosít. Megakadályozza, hogy idegen nevedben játszadozzanak, és garantálja, hogy a pénz a tényleges tulajdonoshoz jusson. Számomra viszont ez az ellenőrzés teremti meg, hogy biztonságos környezetben játszadozol.
Mennyi ideig tart az ellenőrzési folyamat?
Az ellenőrzés általában 24 és 72 óra között tart. Sok esetben viszont pár órán belül is lezajlik. A sebesség attól függ, milyen dokumentumokat töltöttél fel. Ha minden éles, olvasható és teljes, én is gyorsan tudok dolgozni. Ha valami hiányzik vagy nem látszik jól, sajnos tovább tart. Ilyenkor felveszem veled a kapcsolatot, és megkérlek a hiányzó adat pótlására.
Milyen igazolásokat kell benyújtanom az ellenőrzéshez?
Több kategóriájú dokumentumra lesz szükséged. Az egyik egy érvényes személyi, útlevél vagy jogosítvány. A másik egy állandó lakcím igazolása. Ez legfeljebb három hónapnál régebbi lehetőség van rá, mondjuk villany- vagy gázszámla, banki kivonat vagy adóbevallás. A végső a kifizetésedhez igénybe vett eszköz bizonyítása. Ha kártyát használsz, készíts egy felvételt a kártyáról úgy, hogy az első 6 szám és a neved jól kivehető legyen. A teljes kártya számát és a hátul lévő CVV kódot egyáltalán ne oszd meg.
Kihat az ellenőrzés a kifizetésem sebességére?
Igen, egyenesen kihat rá. Addig, amíg a fiókod nincs hitelesítve, addig a komolyabb kifizetésedet nem áll módunkban kezelni. Ez egy kihagyhatatlan rendelkezés. Ugyanakkor, ha már túl vagy a eljáráson, a későbbi kifizetéseid nagyon hamarok fognak lenni. Akár egy pár órán belül is beérkezhetnek. Ezért tanácsos minél korábban, akár a beiratkozás után rögtön megtenni a hitelesítést. Így a jövőben nem szükséges ezen okból időt vesztegetned.
Milyen sűrűn kell ismét revideálni a fiókomat?
Ha egyszer sikeresen lezajlott az vizsgálat, rendszerint nem kell új iratokat beadnod. A fiókod hatályos lesz. Kétféle esetben követelhetjük az újraigazolást: ha biztonságtechnikai figyelmeztetés történik, vagy ha változik a lakcímed. Ezekben az esetekben is ugyanazt az könnyű folyamatot alkalmazzuk. Ezek az revíziók nem a te háborgatásod, hanem a folytonos biztonságosság és a törvényi szabályok betartása miatt kötelezőek. Nekünk is, neked is ez az érdeke.
Hogyan segíthetek a lehető leggyorsabb ellenőrzésben?
Némi praktikus tanácsot osztok meg. Állandóan érvényes, nem lejárt dokumentumot használj. Fényképezd le őket jó fényben, egy sík felületen, úgy, hogy az egész lap legyen látható. Vizsgáld meg, hogy a név, születési dátum és cím kivehető-e. A fájlnevet is add meg érthetően, például “szemelyi_elolap.jpg”. Ha bármi nem világos, mielőtt feltöltöd, kérdezz nyugodtan az élő chat-en vagy e-mailben. Készséggel válaszolok, és segítek elindulni.
Mi a teendő, ha a dokumentumaimat elutasítják?
Ne aggódj, egy elutasítás nem katasztrófa. Mindig megírom, egészen miért nem feleltek meg a dokumentumok. A leggyakoribb ok a homályos kép, egy lejárt személyi igazolvány vagy egy hiányzó oldal. A javítás általában gyors. Csak töltsd fel újra a javított vagy pótolt dokumentumot ugyanarra az űrlapra. Segítek, hogy pontosan mit kell javítanod, így hamarosan sikerülhet a verifikáció, és kiadhatjuk a kifizetésed.
Hogy tölthetem fel a előírt papírokat?
A feltöltés folyamata egyszerű. A bejelentkezést követően, a profilod beállításaiban találd meg a “Verifikáció” illetve “Fiók megerősítése” gombot. Különálló mezőkben lehet feltölteni a kért papírokat. Elengedhetetlen, hogy a dokumentumok jó minőségűek maradjanak. A betűknek olvashatónak kell lenniük, a képeknek pedig éleseknek. Fogadunk JPG, PNG és PDF fájlokat. Ahogy beküldted a dokumentumokat, elkezdem ellenőrizni őket. Az eredményről emailben vagy SMS-ben értesítést küldök.
Milyen időpontban és milyen módon kezdődik az ellenőrzési folyamat?
Az verifikáció akkor indul be, amikor első alkalommal szeretnél egy magasabb összeget felvenni, vagy ha a kivonásod átlép egy bizonyos limitet. Az AllySpin szoftvere automatikusan mutatja ezt. Én viszont tájékoztatlak. A “Saját fiók” menüben találod a verifikációs fület, ahol ellenőrizheted, mely dokumentumokra van szükség. A szándékom, hogy az tájékoztatás világos és egyértelmű legyen, így te is hamar átessél rajta.
GYIK
Milyen hosszan ideig érvényes a feltöltött dokumentumom?
A dokumentumokat a fiókoddal egybekötve tároljuk, amíg aktív maradsz. Ha egy dokumentumod lejár, például a személyi igazolványod, akkor egy friss példányt kell feltöltened. Informálni foglak, amikor erre sor kerül. A frissítés a biztonság és a szabályok miatt fontos. Maga a folyamat ugyanolyan egyszerű lesz, mint az első alkalommal. Törekszem előre jelezni, hogy legyen elég időd az új dokumentumok elintézésére.
Elfogadok-e mobilról készült fotót a dokumentumokról?
Persze, a mobiltelefonnal készült fényképek remekül megfelelnek. A feltétel csupán az, hogy a kép jó minőségű legyen. Legyen, a dokumentum teljes egészében benne legyen a képkockában, és ne mutatkozzanak ragyogó foltok, amik az adatokat eltakarják. Helyezd egyenesen a kamera elé, és alkalmazz elég fényt. A mai mobilkamerák bőven elég jók ehhez a feladathoz. Csak az tisztaságra figyelj.
Mi indokolja a bankkártyám fotója is?
A bankkártya fotója annak tanúsítása, hogy te vagy a fizetési eszköz birtokosa. Ez alapvető a csalás kiszűrése szempontjából. Tájékoztatásul: a fotón csak a kártya első hat számjegye és a neved szerepelhet. A teljes 16 számjegyű kártyaszámot és a hátul lévő CVV kódot semmikor, senkinek ne mutasd meg. Ezt az információt mi szintén nem kérjük. A részleges feltüntetés megbízható, és összhangban van a jogi előírásoknak.
Mi a teendőm, ha nincs lakcímigazolásom?
Ha nincs közműszámlád, további lehetőségeid is vannak. Elfogadok egy helyi önkormányzattól kibocsátott, hivatalos lakcímigazolást. Egy friss bankszámlakivonat, amin a neved és címed szerepel, szintén alkalmas. Vagy akár az adóhivataltól kapott, címedet tartalmazó levél is elfogadható. Ha nem vagy biztos benne, melyik dokumentumod a alkalmas, üzenj nekem. Közösen kitaláljuk, mi a legjobb alternatíva a te helyzetedben.
Megúszhatom az ellenőrzési folyamatot kisebb kifizetéseknél?
Nem, sajnos nem lehet. A magyar törvények minden kifizetés előtt kötelezővé teszik az ellenőrzést, az értéktől függetlenül. Az első pénzkivételed előtt mindenképpen teljesítened kell a KYC folyamatot. Ez egy egyszeri teendő. A jó hír, hogy ezután minden pénzmozgásod sokkal rövidebb időt vesz igénybe. A megfontolt játék és a biztonság miatt ez elkerülhetetlen lépés minden AllySpin játékos számára.
Biztonságos módon tároljátok a személyes adataimat?
Természetesen. Az adatvédelem számunkra kiemelt kötelezettség. A iratokat és személyes adatokat kódolt, nagy biztonságú szervereken helyezzük el. Csak a törvény által meghatározott feladatokra, valamint a számlád biztonsága érdekében hasznosítjuk őket. Az személyes adataidat egyáltalán nem értékesítjük vagy osztjuk meg harmadik féllel reklámcélokra. Kivételt képez kizárólag a jogszabály által megkövetelt helyzetek képezhetnek. Folyamatosan vizsgáljuk infrastruktúránkat, hogy a leghatékonyabb biztonsági eljárásokat tartsuk be.
Hol kérhetek támogatást, ha elakadok az ellenőrzés folyamán?
Ha bármi miatt problémád adódik, számos alternatívád is van segítséget kérni. A leggyorsabb az online chat, amely 0-24-ben rendelkezésre áll. Itt az ügyfélszolgálati csapat ügynökei azonnal reagálnak. Küldhetsz e-mailt is a támogatás címre, jellemzően egy munkanapon belül válaszolok. A honlapon található Súgóközpontban pedig kimerítő tájékoztatókat lelsz a gyakori kérdésekről. Ne félj kapcsolatba lépni velünk, ha problémád van. Éppen azért vagyunk itt, hogy segítsünk.
